본인은 주식회사 온오프스페이스(이하 “회사”)가 운영하는 부대리 전문가 동행 플랫폼(boodaeri.com, 이하 “플랫폼”)의 목적, 범위, 한계, 책임 및 환불 기준을 충분히 확인하고 이해하였으며, 본 이용 확인서는 서비스 이용 과정에서 고객과 회사 간의 계약적 효력을 가진다는 점에 동의합니다.
제1조(서비스 개요)
- 부대리는 부동산 계약 과정에서 고객이 신뢰할 수 있는 공인중개사와 함께 계약 현장을 방문하여 현장 점검, 권리조사, 특약 비교 및 절차 안내를 지원하는 전문가 동행 플랫폼입니다.
- 본 서비스는 부동산 중개, 법률 자문, 세무 대리, 계약 체결 행위를 대신하지 않으며, 고객이 올바른 계약 판단을 내릴 수 있도록 정보 제공 및 검토를 지원하는 서비스입니다.
제2조(서비스 이용 절차)
- 고객은 부대리 플랫폼에서 원하는 지역의 전문가를 선택하여 서비스를 신청할 수 있습니다.
- 서비스 비용은 전문가가 자율적으로 책정한 금액을 기준으로 하며, 예약 시 결제됩니다.
- 결제금은 카드사 결제 시스템을 통해 회사로 입금되며, 서비스 완료 후 회사가 전문가에게 정산합니다.
- 서비스 완료 후 고객은 현장 점검 결과(리포트)를 확인할 수 있습니다.
- 결제 및 환불 절차는 본 확인서와 「부대리 이용약관」 및 「취소 및 환불 정책」에 따릅니다.
제3조(서비스의 범위 및 한계)
- 부대리는 현장 확인, 권리조사, 특약 비교·안내, 절차 안내, 체크리스트 및 리포트 작성 서비스를 제공합니다.
- 부대리는 다음의 행위를 하지 않습니다.
1) 특정 매물의 계약을 권유하거나 추천하는 행위
2) 계약서를 직접 작성하거나 특약을 기재하는 행위
3) 계약 당사자를 대신하여 서명하거나 대리 계약을 체결하는 행위
단, 고객이 별도의 위임계약서 및 위임장을 제출한 경우에 한해, 계약 현장 대리 입회 등 제한적인 대리 업무가 가능합니다.
부대리 및 전문가의 조언은 법률적 효력을 가지지 않으며, 실제 계약 체결과 그 결과에 대한 최종 책임은 고객 본인에게 있습니다.
제4조(개인정보의 수집 및 이용)
- 회사는 서비스 제공을 위해 아래 정보를 수집·이용합니다.
1) 이름, 연락처, 이메일, 계약 관련 주소 등
- 개인정보는 서비스 제공 및 고객 응대 목적에 한하여 이용되며, 이용 목적이 달성되면 즉시 파기됩니다.
- 개인정보의 수집·이용 및 보호는 「부대리 개인정보 처리방침」에 따릅니다.
제5조(취소 및 환불 정책)
- 본 서비스의 취소·환불 기준은 다음과 같습니다.
1) 전액 환불이 가능한 경우
구분 | 환불 여부 | 상세 기준 |
결제 후 2시간 이내(이용전) | 전액 환불 | 단, 전문가와 연락·상담·일정 조율이 전혀 없는 경우 |
회사 귀책 | 전액 환불 | 시스템 오류, 장애 등 서비스 제공 불가 상황 |
전문가 귀책 | 전액 환불 | 노쇼(No-show), 연락 두절, 지속적 무응답, 약속된 서비스 불이행 |
- 환불 불가 기준 (서비스 개시 시점)
1) 아래 중 어느 하나라도 이루어진 경우, 서비스는 개시된 것으로 간주되며 환불이 불가합니다.
- 고객과 전문가 사이에 방문 일정, 위치, 물건 정보 등 상담이 시작된 경우
- 전문가가 고객에게 연락을 진행하여 연락처가 노출이 된 경우
- 전문가가 현장으로 이동을 시작했거나 이동 준비를 완료한 경우
3. 예외적 환불 가능
천재지변, 교통사고, 질병 등 불가항력 상황 발생 시 → 회사 확인 후 전액 환불 또는 일정 변경
4. 환불 처리 방식
1) 모든 환불은 동일 결제 수단으로 영업일 기준 3~5일 내 처리됩니다.
2) 세부 기준은 「서비스 이용약관」 및 별도 「서비스 운영정책」을 따릅니다.
제6조(리뷰 및 서비스 이용 기록)
- 고객은 서비스 이용 후 후기를 작성할 수 있으며, 해당 리뷰는 서비스 품질 향상을 위해 공개될 수 있습니다.
- 리뷰 작성 시 허위 정보, 비방, 불법적 표현이 포함될 경우, 회사는 사전 통보 없이 해당 리뷰를 수정·삭제할 수 있습니다.
제7조(문제 발생 시 처리 절차)
- 서비스 이용 중 불편사항 또는 문제 발생 시, 고객은 고객센터를 통해 도움을 요청할 수 있습니다.
- 회사는 고객의 요청을 신속하고 공정하게 처리하며, 필요한 경우 관련 법령이 정한 절차에 따라 보호 조치를 진행합니다.
제8조(면책 및 책임 제한)
- 회사는 합리적인 주의를 다하였음에도 불구하고 발생한 천재지변, 통신장애, 외부 시스템 오류 등 불가항력적 사유로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
- 전문가의 고의 또는 과실로 인한 손해는 해당 전문가가 책임을 집니다.
- 고객이 전문가와 회사 외부에서 별도의 거래를 진행한 경우, 그에 따른 문제에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
제9조(분쟁의 해결)
- 서비스 이용과 관련하여 이견이 발생할 경우, 회사와 고객은 상호 협의를 통해 성실히 해결을 시도합니다.
- 협의가 이루어지지 않는 경우, 관계 법령에 따라 처리하며 관할 법원은 「민사소송법」에 따릅니다.
제10조(확인 및 동의)
본인은 상기 모든 내용을 충분히 읽고 이해하였으며, 「부대리 이용약관」 및 「취소 및 환불 정책」의 내용을 확인하고 이에 동의합니다.
(□) 위 내용을 모두 확인하였습니다.
